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【资料图】

1、顾客类型分析与应对经济实用型：要求物美价廉、对商品了解不多。

2、应对：先了解其购买实力、偏好等信息，找出最符合其需求的商品，要耐心，突出功能，力争营造出商品性价比高的印象，同时结合促销礼品进行销售。

3、2、炫耀攀比型：在消费中寻找心理上的满足，有相当的消费力，不是很在意价位，对商品不甚了解。

4、应对：迎合其特征，可以强调所推荐的款式是最新的、气派，给商品留下高贵的印象，使其产生拥有后的极大满足感。

5、可以用举例销售法，如：以前有人也看中了但是嫌贵而没买。

6、3、注重外观型：以外观印象为主，要求外观精美，对内在不甚了解，以女性居多。

7、应对：先了解其审美标准，征询其主观印象，再根据其家居环境进行色彩、款式的搭配，让其产生联想。

8、4、注重品质型：有一定的商品知识和消费能力，对外观无太特别要求，男性占较大比例。

9、应对：在迎合其品味的基础上，结合自己的专业知识加以沟通，增强认同感，再结合其注重品质的偏好进行推荐。

10、注：此类顾客不可与之进行辩论或争执，要善于转移话题或一笑置之。

11、5、注重品牌型：对品牌有一定了解，建立了较深的信赖感，一般有一定的文化素质，但对商品知识了解不深。

12、应对：利用单张、资料里的介绍强调所推荐品牌在行业内的重要地位、规模、历史等，巩固其购买欲望、增强其信心。

13、6、冲动型：本来没有购买意向，经过了解，从而产生购买欲望。

14、应对：针对其感兴趣的方面重点讲解，迅速达成购买行为，可用机会销售法、爱心劝说法。

15、7、谨慎犹豫型：性格相对稳重，注重细节，往往反复比较，购买力适中，经常请人做参谋。

16、应对：不要急于求成，要有耐心、细致地以朋友的心态来对待，可用比较销售法，重点进行技术讲解，最好取得其参谋的认可。

17、8、求同型：对品牌、性能等商品信息了解不多，以大多数人的选择为购买标准。

18、应对：可用举例购买法，使其相信所购买的商品是多数人的选择。

19、9、豪爽型：性格直爽，对商品知识一般不想了解过多，选择购买商品比较快。

20、应对：要以专业的语言简单明了讲解，不可画蛇添足，交易时落价应以先大（快）后小（慢）的节奏进行。

21、10、混合型：同时具备以上两种或两种以上类型的顾客，应对：针对其表现的主要特性进行销售。

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